Postura Profissional

postura profissional

No post anterior aprendemos sobre apresentação pessoal, super importante para passar credibilidade e confiança para o cliente.

Abordaremos hoje um ponto importantíssimo a postura profissional, o comportamento do prestador de serviço é parte primordial para conquistar e fidelizar os clientes.

Imagine-se na situação do cliente: “Você abre sua casa para um desconhecido, e ele é desorganizado, sem educação e deixa o local de trabalho super sujo”.Você gostaria desta situação?

Então vamos a algumas regrinhas que vão auxiliar você a prestar um serviço de qualidade:

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Iniciando os serviços

 

  • Chegue no horário combinado, isso demostra que você é um profissional comprometido;
  • Combine com o cliente os horários de pausa para almoço;
  • Pergunte sempre qual banheiro e fonte de água pode utilizar;
  • Roupas sempre limpas para efetuar o trabalho;
  • Forre sempre o chão e proteja os móveis do local onde irá trabalhar, evitando manchar móveis e pisos dos clientes;
  • Organize seu material de trabalho de maneira que facilite na hora da execução;
  • Não deixe material espalhado;
  • Tenha sempre vassoura, pá , saco plástico e pano úmido próximos,mantendo seu ambiente de trabalho sempre limpo;
  • Mantenha sempre um pano úmido na entrada do local de trabalho para não levar sujeira para outros cômodos;
  • Tenha sempre um pano para limpeza das mãos próximo a você;
  • Caso tenha algum contratempo e não possa comparecer ao serviço ou vá se atrasar,avise o quanto antes ao cliente e explique o motivo do ocorrido.

 

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Serviço Finalizado

 

  • Lave suas ferramentas pessoais, isso irá aumentar a vida útil delas;
  • Remova todas as fitas, papéis e lonas do ambiente;
  • Limpe o ambiente: varra o chão, retire o pó acumulado nos cantos móveis e janelas;
  • Se for fotografar o ambiente peça autorização para o cliente, explique que irá utilizar no seu portfólio de serviços;
  • Organize os produtos que não foram utilizados e mostre para o cliente, o ideal é a realizar o calculo de consumo para que isso não aconteça ,pois deixa o cliente super descontente por se tratar de desperdício;
  • Formalize a entrega do serviço, mostre para o cliente o serviço finalizado;
  • Coloque-se a disposição para futuros trabalhos.

 

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Coisas que você NUNCA deve fazer no ambiente de trabalho

 

  • Fumar no ambiente de trabalho, mesmo que  o local não esteja habitado o cheiro do cigarro impregna no ambiente;
  • Escutar música, se o ambiente não for habitado você pode escutar a música em um tom baixo de maneira que não atrapalhe os vizinhos;
  • Falar mal de outro aplicador, isso passa uma imagem muito negativa sobre você, pois o bom profissional não necessita deste tipo de argumento, demostra insegurança e inveja, nunca faça isto, fale apenas sobre o seu trabalho;
  • Gírias e palavrões no ambiente de trabalho, mesmo que esteja no telefone com outra pessoa, esta atitude é muito ruim  e pode denigrindo o sua imagem;
  • Nunca circule em áreas nas quais não serão realizado nenhum tipo de serviço, devemos respeitar a casa do cliente;
  • Nunca mexa em objetos, caso necessite mudar de lugar para execução do serviço comunique e peça autorização para o cliente;
  • Nunca ingerir bebida alcoólica durante o horário de trabalho, mesmo quando oferecida pelo cliente, esta atitude tira sua credibilidade e acaba com seu profissionalismo;
  • Não grite, mantenha sempre um tom de voz agradável;
  • Não discuta com sua equipe na frente do cliente, converse sempre em particular;
  • Trabalhar sem camisa, esta atitude não é permitida em nenhum caso;
  • Falar ao celular o tempo todo, use apenas para emergência.

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Apresentação Pessoal

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Já ouviu a expressão a primeira impressão é a que fica? Pois bem,somos julgados o tempo todo e se não nos apresentamos conforme a situação pede, podemos ser mal interpretados.

Como prestador de serviço você deve tomar alguns cuidados, pois queremos que o cliente tenha confiança e uma boa impressão, afinal queremos fechar o orçamento, e para isso vamos passar uma boa imagem sobre nós mesmos.

Segue algumas dicas para não errar na apresentação pessoal:

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Ao Telefone

 

  • Forneça um número de telefone que esteja sempre com você;
  • Use sempre palavras cordiais como bom dia, boa tarde, boa noite, disponha, obrigada;
  • Fale calmamente, tome cuidado com o tom de voz;
  • Mostre simpatia;
  • Ouça com atenção o que o cliente tem a dizer;
  • Evite gírias.


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Aparência

 

  • Use sempre roupas limpas, o ideal seria um uniforme de trabalho, passa mais credibilidade;
  • Evite uniformes de times;
  • Mantenham o equilíbrio visual, seja  discreto;
  • Valorizem a aparência pessoal cuidando com carinho de seus cabelos, pele e mãos;
  • Mantenha sempre uma boa postura isso passará segurança ao cliente.

 

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Em Contato com o cliente

 

  • Chegue sempre no horário combinado;
  • Cumprimente educadamente o cliente e os presentes no local;
  • Fale sempre olhando nos olhos dos clientes, evite falar de cabeça baixa;
  • Tenha clareza na comunicação;
  • Fale pausadamente , e tome cuidado com o tom de voz;
  • Evite gírias;
  • Evite interrupções;
  • Escute o cliente,mostre interesse e atenção.

 

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