Postura Profissional

postura profissional

No post anterior aprendemos sobre apresentação pessoal, super importante para passar credibilidade e confiança para o cliente.

Abordaremos hoje um ponto importantíssimo a postura profissional, o comportamento do prestador de serviço é parte primordial para conquistar e fidelizar os clientes.

Imagine-se na situação do cliente: “Você abre sua casa para um desconhecido, e ele é desorganizado, sem educação e deixa o local de trabalho super sujo”.Você gostaria desta situação?

Então vamos a algumas regrinhas que vão auxiliar você a prestar um serviço de qualidade:

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Iniciando os serviços

 

  • Chegue no horário combinado, isso demostra que você é um profissional comprometido;
  • Combine com o cliente os horários de pausa para almoço;
  • Pergunte sempre qual banheiro e fonte de água pode utilizar;
  • Roupas sempre limpas para efetuar o trabalho;
  • Forre sempre o chão e proteja os móveis do local onde irá trabalhar, evitando manchar móveis e pisos dos clientes;
  • Organize seu material de trabalho de maneira que facilite na hora da execução;
  • Não deixe material espalhado;
  • Tenha sempre vassoura, pá , saco plástico e pano úmido próximos,mantendo seu ambiente de trabalho sempre limpo;
  • Mantenha sempre um pano úmido na entrada do local de trabalho para não levar sujeira para outros cômodos;
  • Tenha sempre um pano para limpeza das mãos próximo a você;
  • Caso tenha algum contratempo e não possa comparecer ao serviço ou vá se atrasar,avise o quanto antes ao cliente e explique o motivo do ocorrido.

 

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Serviço Finalizado

 

  • Lave suas ferramentas pessoais, isso irá aumentar a vida útil delas;
  • Remova todas as fitas, papéis e lonas do ambiente;
  • Limpe o ambiente: varra o chão, retire o pó acumulado nos cantos móveis e janelas;
  • Se for fotografar o ambiente peça autorização para o cliente, explique que irá utilizar no seu portfólio de serviços;
  • Organize os produtos que não foram utilizados e mostre para o cliente, o ideal é a realizar o calculo de consumo para que isso não aconteça ,pois deixa o cliente super descontente por se tratar de desperdício;
  • Formalize a entrega do serviço, mostre para o cliente o serviço finalizado;
  • Coloque-se a disposição para futuros trabalhos.

 

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Coisas que você NUNCA deve fazer no ambiente de trabalho

 

  • Fumar no ambiente de trabalho, mesmo que  o local não esteja habitado o cheiro do cigarro impregna no ambiente;
  • Escutar música, se o ambiente não for habitado você pode escutar a música em um tom baixo de maneira que não atrapalhe os vizinhos;
  • Falar mal de outro aplicador, isso passa uma imagem muito negativa sobre você, pois o bom profissional não necessita deste tipo de argumento, demostra insegurança e inveja, nunca faça isto, fale apenas sobre o seu trabalho;
  • Gírias e palavrões no ambiente de trabalho, mesmo que esteja no telefone com outra pessoa, esta atitude é muito ruim  e pode denigrindo o sua imagem;
  • Nunca circule em áreas nas quais não serão realizado nenhum tipo de serviço, devemos respeitar a casa do cliente;
  • Nunca mexa em objetos, caso necessite mudar de lugar para execução do serviço comunique e peça autorização para o cliente;
  • Nunca ingerir bebida alcoólica durante o horário de trabalho, mesmo quando oferecida pelo cliente, esta atitude tira sua credibilidade e acaba com seu profissionalismo;
  • Não grite, mantenha sempre um tom de voz agradável;
  • Não discuta com sua equipe na frente do cliente, converse sempre em particular;
  • Trabalhar sem camisa, esta atitude não é permitida em nenhum caso;
  • Falar ao celular o tempo todo, use apenas para emergência.

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Apresentação Pessoal

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Já ouviu a expressão a primeira impressão é a que fica? Pois bem,somos julgados o tempo todo e se não nos apresentamos conforme a situação pede, podemos ser mal interpretados.

Como prestador de serviço você deve tomar alguns cuidados, pois queremos que o cliente tenha confiança e uma boa impressão, afinal queremos fechar o orçamento, e para isso vamos passar uma boa imagem sobre nós mesmos.

Segue algumas dicas para não errar na apresentação pessoal:

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Ao Telefone

 

  • Forneça um número de telefone que esteja sempre com você;
  • Use sempre palavras cordiais como bom dia, boa tarde, boa noite, disponha, obrigada;
  • Fale calmamente, tome cuidado com o tom de voz;
  • Mostre simpatia;
  • Ouça com atenção o que o cliente tem a dizer;
  • Evite gírias.


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Aparência

 

  • Use sempre roupas limpas, o ideal seria um uniforme de trabalho, passa mais credibilidade;
  • Evite uniformes de times;
  • Mantenham o equilíbrio visual, seja  discreto;
  • Valorizem a aparência pessoal cuidando com carinho de seus cabelos, pele e mãos;
  • Mantenha sempre uma boa postura isso passará segurança ao cliente.

 

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Em Contato com o cliente

 

  • Chegue sempre no horário combinado;
  • Cumprimente educadamente o cliente e os presentes no local;
  • Fale sempre olhando nos olhos dos clientes, evite falar de cabeça baixa;
  • Tenha clareza na comunicação;
  • Fale pausadamente , e tome cuidado com o tom de voz;
  • Evite gírias;
  • Evite interrupções;
  • Escute o cliente,mostre interesse e atenção.

 

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Escolhendo os produtos

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O Pintor profissional é também um especificador de produtos, por isso fique por dentro das novidades do mercado de tintas  e das cores que são tendência em decoração.

Para isso siga as empresas do ramo de tintas e texturas pelo Facebook, Instagram e outras mídias sociais, acesse o sites das empresas e mantenha-se atualizado. Os clientes gostam de novidades.

Abaixo alguns perfis no Facebook direcionados para o pintores, com dicas e novidades incríveis:

Clube do Pintor Profissional

Eu Sou Pintor

Universidade da Pintura

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Dicas importantes:

  • Tenha sempre seu portfólio em mãos, uma dica é criar um blog ou álbum de fotos online contendo as fotos de todos os seus trabalhos, fotografe o antes e o depois, isso vai impressionar seus clientes;
  • Busque fotos na internet para que seus clientes possam se inspirar, salve as fotos em ambientes online , facilita a consulta ;
  • Procure indicar  produtos certificados pelo selo setorial de qualidade da ABRAFATI para tintas imobiliárias, este selo garante qualidade e eficiência do produto, através de testes de desempenho. Hoje temos este selo apenas para tintas imobiliárias, para texturas ainda não existe uma certificação;

Outra dica valiosa é o pinterest, uma rede social focada em decoração.

Digite  quarto , sala, sala de estar e etc, e você encontrará uma infinidade de inspirações de cores para mostrar para seus clientes, crie um álbum online com as fotos, faça um álbum no Facebook  ou armazene no seu celular.

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Ofereça muito mais que um simples serviço, ofereça consultoria a seus clientes, mostre que você é um pintor profissional que acompanha as tendências .

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Dicas imperdíveis para uma boa preparação da superfície

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Como vimos anteriormente em patologias , ficou bem claro que o bom acabamento depende da situação da superfície, listamos aqui algumas dicas importantes para se obter uma boa preparação de superfície de alvenaria:

  • Em reboco novo, aguarde o prazo de secagem que é de 28 dias;
  • No concreto novo apos as 28 dias de secagem , aplique o selador acrílico,ele irá penetrar na porosidade da superfície e criar “raízes” que conferem mais aderência às tintas e texturas.
  • Limpe sempre a superfície: Raspe ou lixe a parede para retirar as partes soltas, limpe a poeira com um pano úmido. No caso de gorduras e graxas lave a superfície com água e detergente e aguarde a secagem;
  • Em caso de mofo e algas ou prevenção dos mesmos , lavar a parede com água corrente aguardar a secagem total e aplicar o Anti-Mofo da Ibratin;
  • Em caso de fissuras e trincas regularize a superfície com massa elastomérica;
  • Leia sempre a ficha técnica,  e siga as instruções de diluição, nº de demão, consumo, ferramenta indicada e preparação de superfície;
  • Em superfícies muito porosas  utilize o Fundo Preparador Ibratin, ele irá dar melhor aderência da tinta ou textura a superfície;
  • Em superfícies com baixa aderência  como azulejo, cerâmica esmaltada  e etc, use um Fundo Promotor de Aderência seguindo sempre a indicação do fabricante;
  • Para aplicação de efeitos decorativos  a parede deve estar regularizada com   Massa Corrida ( uso interno) ou Massa Acrílica (uso externo), este tipo de revestimento não aceita paredes rústicas e com irregularidades;

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Trincas

São fissuras mais profundas, em alguns casos podem revelar algum problema estrutural.O que diferencia as trincas das fissuras em paredes, são as dimensões superiores a 0,5 mm.

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*Lembre-se em caso de fissuras profundas que comprometem a estrutura  é necessário laudo técnico especializado (engenheiro civil) para identificar uma solução.

Causas:

  • Acomodação da estrutura;
  • Variação de temperatura;
  • Tipo de fundação para o solo incorretas
  • Variação no terreno mau dimensionamento;
  • Em casos mais graves problemas estruturais;
  • Ausência de cura.

Como tratar esta patologia?

  • Abrir a trinca a num formato de V, e tirar toda a poeira acumulada, pode utilizar uma escova;
  • Utilizar aplicação tela de poliéster , para evitar o aumento de trincas e fissuras  superficiais , você consegue encontrar estas telas  em home centers;
  • Nivelar superfície utilizando Massa *elastomérica ;
  • Aplicar Fundo Preparador da Ibratin  para evitar manchas na pintura, aguarde 6 horas;
  • Aplicar o acabamento desejado , neste caso é indicado o uso de * tintas elastoméricas  ou emborrachadas pois elas são mais resistentes a movimentação que a superfície sofre e indicadas a superfícies que apresentam fissuras e trincas.

*Linhas elastoméricas são mais resistente a movimentação estrutural, por isso são indicadas no tratamento de fissuras e trincas.

 

Tela de poliéster

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Ferramenta para abrir a trinca

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Abordamos até aqui as principais patologias da parede de alvenaria, para que você possa analisar a superfície entes de iniciar qualquer pintura ou aplicação de textura, lembre-se só inicie seu trabalho em superfície, sadia ,seca, limpa e regularizada.

Caso tenha ficado alguma duvida é só entrar em contato pelo blog ou no felecom.@ibratin.com.br, nosso equipe técnica terá satisfação em atendê-los.

*Tinta Elastomérica é uma tinta acrílica elástica de alta performance, recomendada para locais que precisam de proteção, como ambientes externos que sofrem muito o efeito de condições climáticas. Ela impermeabiliza os locais onde é aplicada, protegendo pequenas rachaduras e efeitos do tempo. Para conseguir o efeito elastomérico  é necessário no mínimo  4 demãos da tinta.

Quer conhecer mais sobre a linha de produtos da Ibratin? Acesse: www.ibratin.com.br.

Fissuras

Fissuras são rompimentos superficiais que não abalam a estrutura do ambiente.A as fissuras tem abertura inferiores a inferiores a 0,5 mm.

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Causas:

  • Espessura errada da argamassa ;
  • Retração do material ;
  • Camada muito grossa de massa corrida;
  • Argamassa de assentamento de tijolos feita em traço incorreto;
  • Areia com contaminação ou imprópria para uso em construção;
  • Tempo insuficiente para secagem do reboco.

Como tratar esta patologia?

  • Raspar e remover partes soltas;
  • Nivelar superfície utilizando Massa Corrida (Interior) ou Acrílica (Exterior/Interior);
  • Aplicar Fundo Preparador da Ibratin  para evitar manchas na pintura, aguarde 6 horas;
  • Aplicar o acabamento desejado , neste caso é indicado o uso de  tintas elastoméricas  ou emborrachadas pois elas são mais resistentes a movimentação que a superfície sofre e indicadas a superfícies que apresentam fissuras e trincas.

*Tinta Elastomérica é uma tinta acrílica elástica de alta performance, recomendada para locais que precisam de proteção, como ambientes externos que sofrem muito o efeito de condições climáticas. Ela impermeabiliza os locais onde é aplicada, protegendo pequenas rachaduras e efeitos do tempo. Para conseguir o efeito elastomérico  é necessário no mínimo  4 demãos da tinta.

No próximo Post falaremos sobre “Trincas”.

Quer conhecer mais sobre a linha de produtos da Ibratin? Acesse: www.ibratin.com.br.

Calcinação

Você consegue identificar a calcinação da superfície quando toca com a mão e a pintura se solta em forma de pó.

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Causas:

  • Desgaste da pintura pela ação do tempo;
  • Tinta de baixa qualidade;
  • Pintura sobre superfície suja.

Como tratar esta patologia?

  • Remover todas as partes soltas, para eliminar contaminantes ;
  • Lixe e remova o pó da parede com auxilio de um pano úmido;
  • Aplicar Fundo Preparador da Ibratin  para evitar manchas na pintura, aguarde 6 horas;
  • Aplicar o acabamento desejado .

*Dependendo do estado da superfície (muito danificada)  é necessário passar Massa Corrida (Interior) ou Acrílica (Exterior/Interior) apos eliminar as partes soltas e lixar a parede.

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No próximo Post falaremos sobre “Fissuras na superfície”.

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Bolhas

Aspecto estufado da pintura ocasionando descascamento da pintura.

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Causas:

  • Umidade;
  • Poeira  ou sujeira na superfície;
  • Reboco fraco;
  • Fuligem;
  • Falta de limpeza após lixamento da superfície ;
  • Massa corrida de má qualidade;
  • Excesso de demão de tinta ;
  • Massa corrida  interna utilizada na área externa.

Como tratar esta patologia?

  • Remover todas as partes soltas, para eliminar contaminantes ;
  • Lixe e remova o pó da parede com auxilio de um pano úmido;
  • Aplicar Fundo Preparador da Ibratin  para evitar manchas na pintura, aguarde 6 horas;
  • Aplicar o acabamento desejado .

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Fique ligado! No próximo post falaremos sobre: “Calcinação”.

Quer conhecer mais sobre a linha de produtos da Ibratin? Acesse: www.ibratin.com.br.

 

Amarelamento

Aspecto com manchas amareladas na parede , muito comum em paredes de gesso.

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Causas:

Em forro de gesso

  • Causado pelo desmoldante contido nas placas, com o tempo ele migra para superfície.

Paredes

  •  Nicotina,junto a óleo e gordura pode causar manchas na parede ;
  • Esmalte a base solvente.

Como solucionar este problema?

  • Limpar a superfície com detergente ;
  • Aguardar secagem total;
  • Aplicar uma demão de Fundo Preparador;
  • Aguardar secagem;
  • Aplicar o acabamento desejado .

*No caso da macha ser causada por esmalte base solvente após remoção da pintura utilizar Esmalte Base Água  .

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Fique ligado! No próximo post falaremos sobre: “Bolhas”

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Agenda de Cursos Segundo Semestre

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No primeiro semestre a Ibratin realizou 9 cursos direcionado a pintores em sua unidade em Franco da Rocha – SP,  capacitando 154 pessoas .

Nosso objetivo é contribuir para crescimento e desenvolvimento desta profissão tão importante que leva cores a todos os lares deste país.

A Ibratin abre oficialmente sua agenda do segundo semestre de cursos gratuitos  para pintores do ano de 2016.

O curso divide-se em duas partes : teórica e prática,  ministrado pelos técnicos Fabiano Desangiacomo e Marcos Marcelino  abordando os temas:

*Composição dos materiais
*Patologia da Superfície
*Tratamento da Superfície
*Calculo de m²
*Linha Engenharia ou Linha Elegance
*Prática de aplicação de textura

Serão disponibilizados  dois cursos diferentes : texturas tradicionais (Linha Engenharia ) e texturas decorativas (linha Elegance), você pode se cadastrar para os dois cursos.

Os cursos serão realizados na Fabrica da Ibratin , duração 09:00 as 12:30.

A Ibratin oferece certificado para todos os seus cursos.

Agenda

11.08 Efeitos Decorativos – Linha Elegance

25.08 Engenharia – Texturas Rústicas

15.09  Efeitos Decorativos – Linha Elegance

29.09 Engenharia – Texturas Rústicas

6.10  Efeitos Decorativos – Linha Elegance

20.10 Engenharia – Texturas Rústicas

10.11 Efeitos Decorativos – Linha Elegance

24.11 Engenharia – Texturas Rústicas

Linha Engenharia

Linha engenharia

Linha Elegance

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Para se cadastrar ao curso basta encaminhar  um E-mail para ibraclube@ibratin.com.br ,  contato via telefone  (11) 4443-1418 ou WhatsApp (11) 96364-0560 ,informe seu nome , data escolhida, telefone de contato e e-mail para confirmarmos presença, lembrando que o curso é gratuito!

Como Chegar:

Avenida  Sinato, 105 – Chácara Maristela –  Franco da Rocha – SP (depois do trevo de Francisco Morato).

Para quem vem de transporte público é necessário pegar a linha Rubi sentido Francisco Morato, descer na estação Francisco Morato  e pegar o Ônibus da viação Rápido Luxo opções sentido Extra Jundiaí e Jordanésia, ou opção de descida na estação Franco da Rocha e pegar o ônibus Penitenciária.

 

Consulte os horários de Ônibus da Linha Penitenciária partindo de Franco da Rocha pelo site da Viação Caieiras:

http://www.viacaocaieiras.com.br/

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VIA (SERPA e GLEBAS)

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Consulte os horários do ônibus pelo site da rápido luxo :

http://www.rapidocampinas.com.br/

602 FRANCO DA ROCHA – VIA JORDANÉSIA

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601 FRANCO DA ROCHA – VIA FRANCISCO MORATO-Via Extra

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