Postura Profissional

postura profissional

No post anterior aprendemos sobre apresentação pessoal, super importante para passar credibilidade e confiança para o cliente.

Abordaremos hoje um ponto importantíssimo a postura profissional, o comportamento do prestador de serviço é parte primordial para conquistar e fidelizar os clientes.

Imagine-se na situação do cliente: “Você abre sua casa para um desconhecido, e ele é desorganizado, sem educação e deixa o local de trabalho super sujo”.Você gostaria desta situação?

Então vamos a algumas regrinhas que vão auxiliar você a prestar um serviço de qualidade:

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Iniciando os serviços

 

  • Chegue no horário combinado, isso demostra que você é um profissional comprometido;
  • Combine com o cliente os horários de pausa para almoço;
  • Pergunte sempre qual banheiro e fonte de água pode utilizar;
  • Roupas sempre limpas para efetuar o trabalho;
  • Forre sempre o chão e proteja os móveis do local onde irá trabalhar, evitando manchar móveis e pisos dos clientes;
  • Organize seu material de trabalho de maneira que facilite na hora da execução;
  • Não deixe material espalhado;
  • Tenha sempre vassoura, pá , saco plástico e pano úmido próximos,mantendo seu ambiente de trabalho sempre limpo;
  • Mantenha sempre um pano úmido na entrada do local de trabalho para não levar sujeira para outros cômodos;
  • Tenha sempre um pano para limpeza das mãos próximo a você;
  • Caso tenha algum contratempo e não possa comparecer ao serviço ou vá se atrasar,avise o quanto antes ao cliente e explique o motivo do ocorrido.

 

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Serviço Finalizado

 

  • Lave suas ferramentas pessoais, isso irá aumentar a vida útil delas;
  • Remova todas as fitas, papéis e lonas do ambiente;
  • Limpe o ambiente: varra o chão, retire o pó acumulado nos cantos móveis e janelas;
  • Se for fotografar o ambiente peça autorização para o cliente, explique que irá utilizar no seu portfólio de serviços;
  • Organize os produtos que não foram utilizados e mostre para o cliente, o ideal é a realizar o calculo de consumo para que isso não aconteça ,pois deixa o cliente super descontente por se tratar de desperdício;
  • Formalize a entrega do serviço, mostre para o cliente o serviço finalizado;
  • Coloque-se a disposição para futuros trabalhos.

 

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Coisas que você NUNCA deve fazer no ambiente de trabalho

 

  • Fumar no ambiente de trabalho, mesmo que  o local não esteja habitado o cheiro do cigarro impregna no ambiente;
  • Escutar música, se o ambiente não for habitado você pode escutar a música em um tom baixo de maneira que não atrapalhe os vizinhos;
  • Falar mal de outro aplicador, isso passa uma imagem muito negativa sobre você, pois o bom profissional não necessita deste tipo de argumento, demostra insegurança e inveja, nunca faça isto, fale apenas sobre o seu trabalho;
  • Gírias e palavrões no ambiente de trabalho, mesmo que esteja no telefone com outra pessoa, esta atitude é muito ruim  e pode denigrindo o sua imagem;
  • Nunca circule em áreas nas quais não serão realizado nenhum tipo de serviço, devemos respeitar a casa do cliente;
  • Nunca mexa em objetos, caso necessite mudar de lugar para execução do serviço comunique e peça autorização para o cliente;
  • Nunca ingerir bebida alcoólica durante o horário de trabalho, mesmo quando oferecida pelo cliente, esta atitude tira sua credibilidade e acaba com seu profissionalismo;
  • Não grite, mantenha sempre um tom de voz agradável;
  • Não discuta com sua equipe na frente do cliente, converse sempre em particular;
  • Trabalhar sem camisa, esta atitude não é permitida em nenhum caso;
  • Falar ao celular o tempo todo, use apenas para emergência.

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Como elaborar um orçamento de pintura

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O orçamento é sem duvida a parte mais importante em prestação de serviço,  para ajudar os profissionais a elaborarem um orçamento bem feito vamos deixar aqui algumas dicas valiosas.

  • Analise bem o local, faça uma vistoria detalhada ;
  • Converse e entenda o que o cliente realmente deseja;
  • Faça um orçamento claro e objetivo.

 

No orçamento você deve considerar as seguintes informações:

1.Dados do cliente

Nome, endereço, telefone, e-mail. Mantenha sempre contato com seu cliente informando a respeito do serviço prestado

2. Dados do Pintor

Nome, endereço, e-mail, telefone, CNPJ (caso tenha).O Cliente deve ter seus dados para esclarecer qualquer dúvida e manter contato.

3. Calcular a área a ser pintada ou texturizada (m²)

Esta etapa é muito importante, você deve medir toda a área a ser revestida, pois seu trabalho será cobrado por m²,  é de acordo com esta medida que os produtos serão comprados nas quantidades exatas,realizando o cálculo de consumo.

4.Descrição dos serviços

Listas os cômodos que você vai pintar com o m² de cada um deles , exemplo fachada ,2 quartos, 1 banheiro, 1 sala e 1 corredor.

5.Condições da superfície

Descreva a analise desta superfície a ser pintada, se esta em boas condições se tem algum tipo de patologia,caso tenha citar patologia e tratamento adequado para sanar o problema.

6.Preparação da superfície

Ações necessárias de preparação da superfície antes de iniciar a pintura.Descrever os produtos que usara nesta fase, como no exemplo:

Anti-Mofo: Necessário 1 galão de 3,6 para quarto de 124m².

Parede apresenta mofo, necessário lavagem a aplicação do anti-mofo antes de iniciar a pintura.

7.Produtos

Descrever produtos e quantidades necessárias para execução do serviço, neste momento você poderá dar sugestões de marcas de sua confiança, dê no mínimo três opções , sendo uma marca tradicional de mercado, marcas que já utilizou e obteve bom resultado.

Importante destacar onde irá utilizar cada produto, você pode usar a mesma lista da descrição de produto que já listou comodo e m²:

Banheiro 50m² – Látex Premium – 1 Galão de 3,6 (valores fictícios) .

8. Materiais necessários para execução do serviço

Liste tudo que irá utilizar para execução do serviço

Exemplo: Andaime, lixas, fita adesiva

Estes produtos podem estar inclusos no preço final do serviço, mas é bom especificar para que o cliente entenda todo o processo e gastos envolvidos.

9.Cronograma

Um dos itens mais importantes do orçamento, pois  é data de inicio e finalização do serviço.Isso demostra o compromisso que você esta assumindo com o cliente, de que não irá “enrolar” e irá terminar no tempo combinado o serviço contratado.Se a obra for muito grande ,separe por etapas, por exemplo, o tempo de preparação da superfície, da pintura externa, da pintura interna,  etc;

Assim você deixa o cliente ciente  dos prazos .

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10. Preço do serviço e forma de pagamento

O valor total dos serviços listados no orçamento e a forma de pagamento oferecida ao cliente.Neste campo você descreve a negociação de pagamento acertada com o cliente e você.

11. Firmar o orçamento com a assinatura de ambas as partes

Muito importante que você e seu cliente assinem o orçamento, mostrando que ambos estão de acordo com o serviço a ser prestado. Uma segurança para você e seu cliente.

Imprima sempre duas vias, uma você guardara com você e outra fica com o cliente, garantido assim que o serviço será realizado conforme a descrição do orçamento.

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